Условия возврата и обмена покупки

Процедура возврата товара

Приобретение товара в магазине

Дистанционно в интернет - магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 04.08.2023) О защите прав потребителей , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Инструкция по возврату

• Отмена заказа — в любой момент!
До получения заказа отказаться от покупки можно в любой момент. Даже если вы уже оплатили покупку, мы вернём всю сумму на вашу карту. Напишите нам на e-com@owler.pro
• Возврат товара — в течение 7 дней**
Товар надлежащего качества в заводской упаковке можно вернуть в течение 7 дней после получения заказа. Мы оставляем за собой право провести техническую экспертизу товара. Кроме того, расходы на доставку курьером при возврате оплачиваются покупателем.*
Возвращаемый товар должен быть:
• В полной комплектации.
• Без следов использования и повреждений, с сохранением товарного вида и потребительских качеств.
• В неповреждённой оригинальной упаковке, с сохранением всех видов маркировки и защиты, пломб, фабричных ярлыков.
• С оригиналами документов, подтверждающих покупку товара (накладная, кассовый чек).

Инструкция по возврату Условия возврата не предполагают использование или тестирование. Мы можем отказать в возврате товаров, бывших в употреблении. Подарки или дополнительные аксессуары, если они прилагались, подлежат возврату вместе с товаром Данное условие действует только при покупке онлайн в интернет-магазине https://owler.pro/ **

Возврат возможен только при дистанционном способе продаже товара: через пункты выдачи заказов (ПВЗ), постаматы курьерской службы или доставкой курьером по адресу, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП. Самовывоз (самостоятельное получение) из розничного магазина НЕ ЯВЛЯЕТСЯ дистанционным способом продажи товара.

Возврат неисправного товара — в течение 14 дней

Пользуйтесь и тестируйте! Если вы обнаружите технические неисправности, отказаться от товара можно будет в течение 14 дней с момента получения заказа. Нам потребуется провести техническую экспертизу. После указанного срока товар подлежит гарантийному ремонту.

Как вернуть товар?
Выполните следующие шаги:
• Заполните форму на возврат или обмен (скачать по ссылке шаблон (https://disk.yandex.ru/i/vtIS5tYYYEHNzA).
• Отправьте скан или фотокопию заявки на e-com@owler.pro
• Наш оператор свяжется с вами для подтверждения возврата и способа отправки товара. Оплата доставки за счёт покупателя.
• Передайте с курьером оригинал заявления на возврат и документы, подтверждающие покупку.
• Если условия возврата соблюдены, мы вернём стоимость товара в течение 10 (десять) дней с момента его получения. Возврат осуществляется на банковскую карту, который был оплачен заказ, или на расчетный счёт покупателя.
• Мы свяжемся с вами при наличии претензий к комплектации или состоянию товара:
• В случае неполной комплектации будет удержана стоимость отсутствующих частей.
• При обнаружении повреждений товара или упаковки мы отправим товар на дополнительную экспертизу.

Гарантийное обслуживание неисправного товара.

Если купленный товар сломался во время гарантийного срока, вы можете:
• Заменить товар на такой же, или той же марки и модели, или на аналогичный с перерасчетом цены.
• Вернуть деньги: частично (соразмерно уменьшению цены) или полностью (с возвратом товара продавцу).

В отношении технически сложного товара:
• в течение 15 дней после покупки вы можете вернуть деньги или обменять товар.  
• После 15 дней это возможно только если:
неисправность серьезная (нельзя починить, ремонт слишком дорогой или долгий, поломка повторяется, или товар снова ломается после ремонта).
• ремонт затягивается дольше, чем положено по закону.
• товар был в ремонте более 30 дней в общей сложности за год гарантии из-за постоянных поломок.

Важно! 

Название компании, режим работы, адрес, телефон и электронная почта для обращения покупателей;

ИП Ломакина Евгения Геннадьевна
г. Москва, ул. Смольная, дом 2
г. Хабаровск, ул. Ленинградская 28/2 (ТЦ «Экодом»)
8 800 770 70 16
opt@owler.pro
e-com@owler.pro